Gestor de Mejora Continua TI

Open Service

Clave 383033  |  San Pedro Garza García, Nuevo León  |  Fecha 25 Oct, 2020 ← Atrás

 

DescripciÓn de la Vacante

Empresa 100% Mexicana con 19 años de experiencia brindando servicios y productos de TI a importantes compañías nacionales e internacionales solicita:

Gestor de Mejora Continua TI

Requisitos:

Ingeniería o Licenciatura en Informática (o carrera afín)
Certificado en fundamentos de ITIL Foundations V3 (Deseable certificaciones avanzadas de ITIL: CSI, OSA, SOA, Operation Management)
Horario de Oficina de Lunes a Viernes y Sábados medio día
Conocimientos de ISO20000 o de otros marcos de referencia de calidad
Buen Manejo de Excel y Power Point
Área: San Pedro
Conocimientos

Experiencia diseñando e implementando planes de mejora en departamentos de TI
Amplia experiencia en soporte a clientes/usuarios
Conocimiento de las herramientas de un Service Desk (métricas, KPI, reporteo)
Metodologías y herramientas para análisis de información, generación de reportes
Conocimientos de gestión de niveles de servicio
Conocimiento de procesos y aplicaciones de negocio
Más de 3 años de experiencia trabajando en áreas de TI
Habilidad comprobada de análisis de situaciones
Habilidad para manejar el trabajo bajo presión
Conocimiento integral de la relación entre distintas tecnologías para brindar un servicio
Aptitudes

Liderazgo
Tener la habilidad de consenso y trabajo en equipo
Proactividad
Habilidades de presentación y argumentación
Consistente en alcanzar sus objetivos
Análisis de información
Disponibilidad y apertura a nuevas técnicas
Habilidad para manejar el trabajo bajo presión
Flexibilidad de horario


Actividades a Realizar:



Análisis de información de operación de nuestro cliente.
Generar reportes, detectar tendencias y desarrollar propuestas para el control y mejora de las operaciones de todas las áreas de TI.
Desarrollar argumentos para influir en áreas técnicas de la organización para obtener ayuda en la implementación de los planes de mejora sin tener una posición jerárquica superior. Capaz de obtener apoyo de otras áreas por medio de habilidades de liderazgo.
Apoyo en la gestión de incidentes críticos que afectan las operaciones de nuestro cliente durante su horario.
Entender los distintos elementos que se conjugan en la provisión de un servicio de TI de alto desempeño con el fin de lograr establecer un diagnóstico adecuado y obtener el apoyo de las áreas correctas.
Apoyo con tareas administrativas propias de la supervisión de un Service Desk como tarea adicional.
Beneficios que puedes obtener por pertenecer a nuestra empresa

Cursos y diplomados gratuitos
Descuentos en Universidades (Maestrías)
Descuentos en servicios de nutrición, ópticos y dentales
¡Somos una de las primeras empresas del Norte de la República Mexicana en introducir ITIL, únete a nuestro equipo de trabajo!

Si cumples con el perfil solicitado envíanos tu CV ACTUALIZADO CON FOTOGRAFÍA a la dirección que aparece en esta publicación e indica tus pretensiones económicas.



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Resumen

Empresa

Open Service

Domicilio


Lugar

San Pedro Garza García, Nuevo León

Teléfono


Tipo

Nivel Profesional

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salario


Clave

383033